|
|
|
|
| LEADER |
00972nam a2200193 u 4500 |
| 001 |
000555199 |
| 005 |
.0 |
| 008 |
990218s1997 sp ||||| spa |
| 035 |
|
|
|a 4097083
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b R136P
|2 00
|
| 100 |
1 |
|
|a Rafael Minguell, Enrique de
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
4 |
|a Las personas, la cara visible de la calidad de servicio:
|b cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
|
| 260 |
|
|
|a Barcelona :
|b ODE-Gestión y Planificación Integral,
|c 1997.
|
| 300 |
|
|
|a 1 videocasete (VHS) (39 min.) : sd. color ;
|c 1/2 plg.
|e + manual de trabajo (42 páginas)
|
| 500 |
|
|
|a Sumario: Es importante que las personas que están en contacto directo con el cliente sepan brindar un servicio excelente como el que necesitan hoy día las organizaciones para conservar al cliente y ganar a la competencia
|
| 650 |
|
|
|a CALIDAD DEL SERVICIO
|
| 916 |
|
|
|a Centro Catalográfico
|