Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional - Rafael Minguell, Enrique de (Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997)
Sumario: Es importante que las personas que están en contacto directo con el cliente sepan brindar un servicio excelente como el que necesitan hoy día las organizaciones para conservar al cliente y ganar a la competencia
Keywords: CALIDAD DEL SERVICIO