Cita APA

Palom Rico, S., & Palom Rico, S. (1997). Quejas, malditas quejas: Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes. Barcelona: ODE-Gestión y Planificación Integral.

Citación estilo Chicago

Palom Rico, Santiago, y Santiago Palom Rico. Quejas, Malditas Quejas: Una Segunda Oportunidad Para Ganar La Fidelidad De Los Clientes. Barcelona: ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997.

Cita MLA

Palom Rico, Santiago, y Santiago Palom Rico. Quejas, Malditas Quejas: Una Segunda Oportunidad Para Ganar La Fidelidad De Los Clientes. Barcelona: ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997.