Quejas, malditas quejas : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes - Palom Rico, Santiago (Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997)
Sumario: Se demuestra en este video que las quejas de los clientes son muy importantes pues le dan a la empresa oportunidad de corregir y prevenir errores, se debe satisfacer las necesidades del cliente, resolver oportunamente sus quejas
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO