Propuesta de cuadro de mando integral para la Contraloría de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) - Salas Pinel, Bernal 1980- (Tesis (maestría en administración y dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios. Sistema de Estudios de Posgrado, 2016., 2016)