Clientes incondicionales : un enfoque revolucionario para la atención al cliente - Blanchard, Kenneth H. 1939-; Bowles, Sheldon M. 1942-; Mackay, Harvey; Mercado, Gisela (Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005)
Traducción de: Raving fans. A Revolutionary approach to customer service. c1993
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; RELACIONES CON LOS CLIENTES