Sistema de gestión de incidencias considerando las mejores prácticas para el servicio de la nube de una empresa de desarrollo y consultoría de software - Briceño Carranza, Jose Mario 1985- (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Sede de Occidente. Departametno de Ciencias Naturales, 2016, 2016)