Evaluación y análisis de la percepción del nivel de satisfacción del cliente, del servicio de atención brindado en la Agencia de Limón del Instituto Costarricense de Electricidad, para diagnosticar y establecer estrategias de mejora en la captación de nuevos clientes y retención de los existentes - Ballestero Ruiz, Ariane 1985- (Tesis (magister en administración y dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2015, 2015)