Propuesta de indicadores para los servicios en los SLA : servicios ofrecidos por las unidades de la Dirección de Operaciones de la Fundación Omar Dengo de Costa Rica - Esquivel Blanco, Harvin Alberto (2011)
Tesis (maestría)--Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Ingeniería en Computación, 2011.
Keywords: ANALISIS DE SISTEMAS; SISTEMAS DE INFORMACION; INDICADORES DE EFICIENCIA; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; SISTEMAS DE INFORMACION EN TECNOLOGIA; Fundación Omar Dengo (Costa Rica)