Customer complaints management : from dissatisfaction to loyalty - López-Fresno, Palmira ([Lugar de publicación no identificado] : [editor no identificado], 2013)
Mención de responsabilidad y título tomado de la cubierta
Keywords: QUEJAS DEL CONSUMIDOR -- ADMINISTRACION; SATISFACCION DEL CLIENTE; LEALTAD DEL CONSUMIDOR; CALIDAD DEL SERVICIO; ADMINISTRACION DE EMPRESAS