Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams - Kalbach, James (Beijing : O'Reilly, 2016)
Reimpresiones: 2019--Impreso en Canadá
El ejemplar 758983 ubicado temporalmente en la Biblioteca Francisco Amighetti
Keywords: RELACIONES CON LOS CLIENTES -- MAPAS, DIAGRAMAS, ETC. -- MANUALES; DIAGRAMAS -- DISEÑO; DIAGRAMAS -- TECNICAS; MAPEO CONCEPTUAL; VISUALIZACION DE LA INFORMACION -- TECNICAS; SATISFACCION DEL CLIENTE -- MAPAS, DIAGRAMAS, ETC