Desarrollo de una propuesta estratégica para reforzar la calidad del servicio al cliente brindado en COOPEPALMARES R.L. en el área de supermercados, basada en la ideología de la flor del servicio - Alcázar Badilla, Edgar 1983- (Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Sede de Occidente. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2014, 2014)