Diseño de un modelo de gestión basado en el enfoque por procesos para la Dirección General de la Pequeña y Mediana Empresa - Jiménez Campos, Fiorella 1996- (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Sede Rodrigo Facio. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2019, 2019)