| Summary: | El Instituto Costarricense del Deporte y la Recreación (ICODER) es una institución semiautónoma con independencia administrativa, creada a partir de la aprobación de la Ley No. 7800 de la Creación del Instituto Costarricense del Deporte y la Recreación y del Régimen Jurídico de la Educación Física, el Deporte y la Recreación (Asamblea Legislativa de la República de Costa Rica, 1998). Tiene como objetivo brindar apoyo y propiciar la práctica del deporte y la recreación de los habitantes del país, lo cual es de gran importancia para prevenir enfermedades y mejorar la salud integral de las personas. Durante los últimos años, el ICODER se ha enfrentado a una serie de problemas debidos principalmente a la deficiente comunicación interna, al enfoque organizacional utilizado y al no cumplimiento de metas. Dado lo anterior se realiza un estudio preliminar de la situación que atraviesa el ICODER, para poder encontrar la problemática real y plantear una propuesta. Tras un análisis de la ejecución presupuestaria, el cumplimiento de metas, los procesos y conversaciones con personas colaboradoras, se determina que la problemática se relaciona con el enfoque organizacional basado en unidades de trabajo bajo el que operan, así como los problemas de comunicación interdepartamentales y el desconocimiento de funciones. Esto conlleva al incumplimiento de metas y subejecución de presupuesto, lo cual provoca la insatisfacción de los clientes. Por esta razón, se plantea una propuesta que tiene como objetivo definir las acciones necesarias a través de las cuales se establezca una línea base para la implementación de un sistema de gestión por procesos para el ICODER, que mejore tanto el desempeño interno como el nivel de satisfacción de los clientes. Se establece como alcance la Unidad Obras (UO), la Unidad de Administración de Instalaciones (UAMI) y la Unidad de Gestión de Programas y Proyectos Deportivos y Recreativos (UPPDR)...
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