Lovelock, C., Reynoso, J., Wirtz, J., Huete, L., & D'Andrea, G. (2011). Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (Segunda edición.). México, D. F.: Pearson Education.

Lovelock, Christopher, Javier Reynoso, Jochen Wirtz, Luis Huete, and Guillermo D'Andrea. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. Segunda edición. México, D. F.: Pearson Education, 2011.

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