TQM : cómo implantarlo - Jablonsky, Jospeh R. (México : Compañía Editorial Continental, 1995)
TMQ como proceso de cambio -- Definición de administración para la calidad total -- Qué es un proceso? -- Normas de excelencia -- Implantación de TQM -- Capacitación de los ejecutivos clave -- Planeación -- Evaluación -- Diversificación -- Importancia de la participación de los proveedores -- Estimación de recursos para la implantación.
Keywords: Calidad total -- Administración