Gestión comercial y servicio de atención la cliente - Martínez Pérez, Ricardo José; Pérez Barandalla, Jesús (Madrid : McGraw-Hill/Interamericana de España, 2002)
La organización en la empresa -- Principios de marketing interno -- Introducción al marketing -- El mercadeo -- La investigación comercial -- El plan de marketing -- El producto -- El precio -- La distribución -- La comunicación -- Dirigirse a los clientes -- La política de servicio -- La gestión integral del cliente -- La protección del consumidor.
Keywords: Empresas comerciales; Mercadeo de servicios