Desarrollo de una cultura de calidad - Cantú Delgado, Humberto (México, Distrito Federal : McGraw-Hill, 2006)
Evolución e importania de la calidad total -- Cultura de calidad -- Trabajo en equipo -- Enfoque y valor al cliente -- Administración y mejora de procesos -- Sistemas de gestión por calidad total.
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Keywords: Calidad total en administración; Administración de la calidad