Calidad iso 9000 en la administración pública de México: una investigación sobre los avances y perspectivas de los sistemas de calidad en los gobiernos - DelaCerda Gastélum, José; Morales García, Leticia; Sosa Altamirano, Gisela (México D. F. : Grupo Editorial Iberoamericana, 2001)
Introducción -- 1. La expansión mundial de los sistemas de calidad iso 9000 -- 2. Las instituciones públicas certificadas en México -- 3. Componentes de los sistemas de calidad en el sector público de México -- 4. El proceso de implantación de los sistemas de calidad iso 9000 en la administración pública -- 5. La eficiencia y eficacia de los sistemas de calidad iso 9000 en el sector público -- 6. Las perpectivas de la calidad en el gobierno mexicano y la transición hacia la iso 9000:2000 -- Bibliografía -- Anexos.
Bibliogrfía (p. 131-137). y al pie de página.
Keywords: Calidad total en administración; México -- Administración pública