Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente - Tschocl, John; Franzmeier, Steve; Soriano Soriano, Claudio L. (Madrid, España : Ediciones Díaz de Santos, 1991)
Introducción -- 1. Un servicio excepcional: -- 2. En el principio ... -- 3. Vamos a organizarnos -- 4. Permítame presentarle a .. su cliente -- 5. No contrate empleados que odien a los clientes -- 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 7. En el conocimiento está el poder: -- 8. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- 9. Convierta su empresa en un centro de servicios -- 10. Mi cliente, mi amigo -- 11. Ganando al perder: -- 12. Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen -- Índice.
Presenta índice.
Traducido de: Achieving excellence through customer service.
Keywords: Motivación del empleado; Servicio al cliente