Transformando la empresa - Kovacevic B., Antonio ([s. l.] : Gestión)
1. Relaciones cercanas con los clientes -- 2. Estrategias claras e innovadoras -- 3. Paradigmas diferentes -- 4. Recursos humanos adecuados y preparados para enfrentar el cambio -- 5. Tecnologías de información al servicio del cambio -- 6. Habilidades para hacer exitoso el cambio.
La información ha sido tomada de la cubierta.
Keywords: Competitividad; Relaciones con los clientes