Propuesta de un modelo de Administraciòn Logìstica con enfoque en el servicio al cliente para la empresa Centro Industrial Hermaco S.A. de C.V. de la ciudad de Santa Ana - Albanès Alvarado, Ester Azucena; Mendoza, Josè Luis; Brito Magaña, Betsy Mariela; Cubas Najarro, Adriana Guadalupe (Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2013)
Antecedentes de la logìstica: Evoluciòn històrica de la logìstica, Concepto de logìstica, Objetivos de la logìstica, Actividades de la logìstica - Tipos de Logìstica: Logìstica de Aprovisionamiento, Logìstica de Almacenamiento, Logìstica de Inventarios, Logìstica de Pedido y Distribuciòn - Gestiòn de la cadena de suministro - Concepto de la gestiòn de la Cadena de Suministro: Objetivos, Alcance, Ventajas y Desventajas - Desafìos de la gestiòn de la Cadena de Suministros - Cadena de valor - Logìstica Empresarial: Creando ventaja competitiva - Servicio y atenciòn al cliente: Concepto de servicio y atenciòn al cliente, La importancia del cliente, Factores que afectan el servicio al cliente, La importancia del cliente, Factores que afectan el servicio al cliente, Estrategias a seguir para la calidad del servicio al cliente, Pautas para elaborar polìticas de servicio al cliente - Marco normativo de regulaciòn sobre importaciones - Antecedentes històricos y situaciòn actual de Centro Industrial Hermaco - Propuesta de modelo de administraciòn logìstica para Centro Industrial Hermaco, etc.
Incluye ìndice
Tesis (LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS) -- Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
Incluye referencias bibliogràficas.
Keywords: Servicios al cliente; Administraciòn logìstica