Propuesta de implementaciòn de mejoras en los procesos de atenciòn al usuario y canales de difusiòn de informaciòn en la Unidad de Administraciòn Acadèmica de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente, Universidad de El Salvador - Barrera, Henry Clemente; García Rodezno, Douglas; Lòpez Rivas, Erick Ivàn; Vega Avelar, Josè Salomòn (Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2012)
Aspectos generales - Antecedentes: Historia de la Universidad de El Salvador, Historia de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente, Historia de la Unidad de Administraciòn Acadèmica de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente - Importancia de la Unidad de Administraciòn Acadèmica de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente - Situaciòn actual de la Unidad de Administraciòn Acadèmica - Generalidades del estudio - Marco teòrico - Conceptos generales: Componentes bàsicos para brindrar un buen servicio de atenciòn al cliente, Tipos de atenciòn, Tipos de clientes, ¿Què es atenciòn al cliente?, Definiciòn de cliente, Definiciòn de servicio, Definiciòn de sugerencia, Definiciòn de queja, Definiciòn de comentarios - ¿Què es Facebook? - ¿Què es Fan page?: Aplicaciones que ofrece, Polìticas de uso, Forma de participar - Què es una distribuciòn en planta - Propuestas de implementaciòn - Call Center - Plan de capacitaciòn para operadores del call center y fan page, etc.
Incluye ìndice.
Tesis (INGENIERÌA INDUSTRIAL) -- Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
Incluye referencias bibliogràficas.
Keywords: Procesos Administrativos; Atenciòn al usuario; Canales de difusiòn de informacion