Anàlisis y diseño de mejoras en los procesos de atenciòn al usuario y canales de difusiòn de informaciòn en la unidad de Administraciòn Acadèmica de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente, Universidad de El Salvador - Alvarenga Flores, Josè Ricardo; Sigüenza Campos, Roberto Carlos; Peraza Càceres, Astor Ludgardo; Valencia Hernàndez, Warner Edgardo (Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2012)
Reseña històrica de la Fundaciòn de la Universidad de El Salvador - Fines de la Universidad de El Salvador - Creaciòn del Centro Universitario de Occidente - Evoluciòn del Centro Universitario de Occidente a Facultad Multidisciplinaria de Occidente - Estructura general de la Administraciòn Acadèmica de la Universidad de El Salvador - Antecedentes de la Administraciòn Acadèmica de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente - Generalidades del estudio - Comunicaciòn: Còmo utilizar la comunicaciòn para motivar la acciòn, Còmo lograr una comunicaciòn eficaz - Definiciòn de cliente - ¿Què es un sistema de Informaciòn? - Herramientas de calidad - Diseño metodològico del diagnòstico de la investigaciòn - Propuesta de implementaciòn de mejoras - Plan de capacitaciòn para el personal de la Unidad de Administraciòn Acadèmica - Estructura estratègica de la Unidad de Administraciòn Acadèmica - Normativas de trabajo, etc.
Incluye ìndice.
Tesis (INGENIERÌA INDUSTRIAL) -- Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
Incluye referencias bibliogràficas.
Keywords: Organización administrativa; Atenciòn al usuario; Administraciòn Acadèmica