Desarrollo e implementaciòn de un sistema de control estadìstico de calidad de los servicios prestados en la unidad de consulta externa del Hospital San Juan de Dios de la ciudad de Santa Ana - Aquino Salazar, Luis Ernesto; Rodrìguez de Chicas, Sara Vilma; Alcàntara de Patricio, Dora Alicia; Arana Alfaro, William Alberto; Linares Martinez, Juan Haroldo director (Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2012)
Percepciòn y planteamiento del problema - Antecedentes de la investigaciòn - Marco conceptual, Servicios de salud, Nivel de la calidad en el servicio, Caracterìsticas socio demogràficas, Dimensiones de la calidad del servicio de salud, Servicio al cliente, Tiempo de espera, Consulta mèdica - Manual de procesos en el Hospital San Juan de Dios - Definiciones de calidad en el campo sanitario - Teorìa Estadìstica: Gràficas de control, Diagrama de Pareto, etc.
Incluye ìndice.
Tesis (LICENCIATURA EN ESTADÌSTICA) -- Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
Incluye referencias bibliogràficas.
Keywords: Atenciòn al paciente; Servicios de consulta externa; Sistema de Control Estadìstico