Plan estratègico del marketing relacional para la construcciòn de una marca en las cooperativas de ahorro y crèdito de la zona urbana del municipio de Santa Ana - Cordero España, Marina Alexandra; Rivera Salguero, Flor de Marìa; Pineda Reyes, Vìctor Manuel; Recinos Morataya, Ileana Jazmìn (Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2014)
Antecedentes de las cooperativas de ahorro y crèdito del municipio de Santa Ana - Antecedentes sobre el desarrollo econòmico de Santa Ana, Desarrollo de las cooperativas de ahorro y crèdito en el municipio de Santa Ana - Marketing relacional: Valoraciòn del marketing relacional, Antecedentes, Definiciòn y conceptos relacionados, Propòsitos, Clasificaciòn - La Marca: Conceptualizaciòn de la marca, Creaciòn de la marca, Funciòn de la marca, Alcance de la marca, Direcciòn y atributos; Estrategias de posicionamiento de la marca - Marketing de servicios: Definiciòn de los servicios, Caracterìsticas de los servicios, Marketing mix de los servicios, Creaciòn de valor, satisfacciòn y lealtad del cliente - Etapas del plan estratègico del marketing relacional: Diagnòstico del sector, Segmentaciòn de mercados, etc.
Incluye ìndice.
Tesis (LICENCIATURA EN MERCADEO INTERNACIONAL) -- Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
Incluye referencias bibliogràficas.
Keywords: Marketing de servicios; Marketing relacional