Caballero Lòpez, L. A., Cuèllar Ceròn, K. E., & Henrìquez Mancìa, B. A. (2015). Diseño del proceso de servicio al cliente bajo el enfoque de la norma ISO 9001: 2008, aplicado en la Administraciòn Nacional de Acueductos y Alcantarillados Regiòn Occidental. Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador.

Caballero Lòpez, Luis Alberto, Karla Evania Cuèllar Ceròn, and Bladimir Aly Henrìquez Mancìa. Diseño Del Proceso De Servicio Al Cliente Bajo El Enfoque De La Norma ISO 9001: 2008, Aplicado En La Administraciòn Nacional De Acueductos Y Alcantarillados Regiòn Occidental. Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2015.

Caballero Lòpez, Luis Alberto, Karla Evania Cuèllar Ceròn, and Bladimir Aly Henrìquez Mancìa. Diseño Del Proceso De Servicio Al Cliente Bajo El Enfoque De La Norma ISO 9001: 2008, Aplicado En La Administraciòn Nacional De Acueductos Y Alcantarillados Regiòn Occidental. Santa Ana, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2015.