Todo el poder al cliente. El nuevo imperativo de la calidad de servicio - Albrecht, Karl (España: Editorial Paidòs, 1992)
Centrarse en el cliente - Mentalidad y disfunciones: el pensamiento manufacturero y la lògica del dinosaurio - Creando el valor del cliente - El espìritu de servicio - La psique de su cliente - La calidad y la estrategia empresarial - Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos - La estrategia de manejo de cambio, etc.
Incluye ìndice
Tìtulo original: The only thing thar matters. Traducciòn: Jorge Piatogorsky
Keywords: Administraciòn de Empresas -- Relaciones con los clientes