Servicio de referencia : una propuesta integradora - García, Irma Luz; Portugal, Mercedes (Buenos Aires, Argentina : Alfagrama, 2008)
Antecedentes históricos y definiciones conceptuales -- Planifica-ción y organización del servicio de referencia -- Estudio de la continuidad y estudio de usuarios -- Desarrollo de la colección de referencia -- Colección de referncia -- Marketing -- Entrevista de referencia -- Servicios de referencia -- Formación de usuarios usuarios -- El proceso de búsqueda de información -- evaluación del servicio de referencia -- El servicio de referencia : ejes para la acción.
Incluye referencias bibliográficas e índice
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