Administracion y control de la calidad - Evans, James R.; Lindsay, William M.; Sánchez García, Gabriel; Olavarrieta de la Torre, Jorge (México : International thomson, 2000)
Introducción a la calidad -- Calidad en los sistemas de fabricación y servicio -- Filosofías de gestión de la calidad -- Gestión para la calidad y alto rendimiento -- Enfoque en los clientes -- Liderazgo y planificación estratégica -- Desarrollo y gestión de recursos humanos -- Gestión de procesos -- Herramientas para la gestión de procesos -- Medición y gestión de la información estratégica -- Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total -- Control y garantía de calidad -- Fundamentos del control estadístico de procesos -- Temas adicionales en control estadístico de procesos.
Titulo original: The management and control of Quality.
Keywords: Control de calidad. Administración de empresas