Diagnóstico de necesidades de información para la propuesta de un diseño de Call Center en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, UCA - Elena Portillo, José Mauricio; Fernández Quintanilla, Miriam Guadalupe; Recinos Hernández, Sandra Margarita; Pérez, Adán (San Salvador : Universidad Centroaméricana José Simeón Cañas, 2001)
Anexos
Tesis (Licenciado(a) en Administración de Empresas) -- Universidad Centroaméricana José Simeón Cañas
Keywords: Servicios al cliente -- Mercadeo -- Concepto de Call Center -- Tipos de Call Center -- Elementos que conforman un Call Center -- La red de comunicaciones-- Call Center a nivel internacional