La infantería del marketing : como asegurar el posicionamiento en el mercado - Zuluaga Uribe, Gonzalo (Bogotá ,Colombia : Alfaomega, 2004)
Del servicio al cliente. Reflexiones -- La infantería del marketing -- Contacto con el público -- El servicio : diferencia estratégica -- La cultura del servicio -- La muerte del servicio -- Tratamiento a los clientes -- Acerca de las ventas. Conceptos y prácticas -- Acciones de posventa -- Decálogo del vendedor -- El vendedor: agente de cambio -- La feria de las oportunidades -- Tecnología en las ventas -- Las ventas y la tauromaquia -- Ser vendedor -- Vender en las crisis
Keywords: Servicio al cliente; Mercadeo; Ventas; Vendedores y arte de vender