¡Escuchame! soy tu cliente - Willingham, Ron; Mascaró Sacristán, Pilar (Mexico: Prentice Hall Hispanoamericana, 1996)
Título en ingles : Hey, I´m the customer
Como comunicarse con el cliente.--Concédale valor a los clientes.-- Pregunte en qué puede servir al cliente.-- Escuche al cliente.--Ayude al cliente.-- Invite al cliente a que regrese.-- Sistema para satisfacer al cliente.-- Cómo resolver los problemas del cliente.-- Identifique la causa del problema.--Analice las posibles soluciones.--Resuelva el problema.--Asegure su éxito futuro.
Keywords: Servicio al cliente