Propuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad en los procesos del servicio de atención al cliente en la Oficina Regional de Occidente de el Ministerio de Hacienda en la Ciudad de Santa Ana - Beltrán Linares, Sonia Leticia; Padilla Portillo, Aida Esmeralda; Peñate Góchez, Iván Omar; Peraza, Orlando (Santa Ana, El Salvador : Universidad de El Salvador, 2010)
Incluye anexos
Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) - El Salvador, Santa Ana, 2010
Incluye referencias bibliográficas