Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea líder en mercados altamente competidos /
Dimensiones de la calidad total -- Enfoques por procesos -- Sistema de gestión de calidad del servicio -- Estructura del sistema -- Sistema de gestión de la calidad del servicio.
Autor principal: | Riveros Silva, Pablo Emilio |
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Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish |
Publicado: |
Bogota :
Ecoe,
2007
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Edición: | tercera edición |
Colección: | Textos universitarios. Área: Administración
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Materias: |
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