Modelo de mejora continua en la pequeña empresa para la disminución de deficiencias en el proceso de servicio al cliente : caso ilustrativo Arrow Air. El Salvador - Alvarenga Larin, Jorge Alberto; Argueta Estévez, Aída Sofía; Segura Munguía, Yesenia Elizabeth; Serrano Ramírez, Américo Alexis (San Salvador : Universidad de El Salvador, 2008)
Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad de El Salvador, San Salvador, 2008
Antecedentes de la empresa Arrow Air - marco teórico de mejora continua y servicio al cliente - Ley de aviación civil.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE