Ayala Zaldaña, E. U., Merino de Bojorquez, I. L., & Yanes Gutiérrez, A. C. (2009). Diseño del Modelo Servqual orientado a los servicios en el área de lácteos que ofrece la empresa Lácteos La Hacienda. San Salvador: Universidad de El Salvador.

Ayala Zaldaña, Eder Ubaldo, Irma Lilian Merino de Bojorquez, and Ana Concepción Yanes Gutiérrez. Diseño Del Modelo Servqual Orientado a Los Servicios En El área De Lácteos Que Ofrece La Empresa Lácteos La Hacienda. San Salvador: Universidad de El Salvador, 2009.

Ayala Zaldaña, Eder Ubaldo, Irma Lilian Merino de Bojorquez, and Ana Concepción Yanes Gutiérrez. Diseño Del Modelo Servqual Orientado a Los Servicios En El área De Lácteos Que Ofrece La Empresa Lácteos La Hacienda. San Salvador: Universidad de El Salvador, 2009.