Diseño del Modelo Servqual orientado a los servicios en el área de lácteos que ofrece la empresa Lácteos La Hacienda - Ayala Zaldaña, Eder Ubaldo; Merino de Bojorquez, Irma Lilian; Yanes Gutiérrez, Ana Concepción; Ramírez Alemán, Dimas (San Salvador : Universidad de El Salvador, 2009)
Tesis (Maestría en Consultoría Empresarial) -- Universidad de El Salvador, San Salvador, 2009
Descripción del sector lácteo en El Salvador -- Generalidades de Lácteos La Hacienda -- Indicadores generales de la satisfacción del cliente de Lácteos La Hacienda.