Plan de atención al cliente en una empresa call center, caso específico: atento El Salvador - Castillo Martínez, Ander Roberto; Duque Macías, Guillermo Enrique; Guevara Anaya, Héctor Baltazar; Ochoa Mójica, Jorge Edgardo; Pérez, Adán (San Salvador : Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2004)
Anexos
Tesis (Licenciado en Administración de Empresas) -- Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Definición de call center
Diversos servicios que brindan los call center
Tipos de call center
Ventajas y desventajas de call center outsourcing