Propuesta metodológica para la aplicación del customer relationship management CRM como una herramienta de fidelización de clientes en el sector financiero: banca comercial, área de créditos - Herrera Araujo, Roxana María; López Rodríguez, Nelson Geovanni; Sandoval Monterrosa, Moisés Antonio; Pineda Landaverde, Carlos Armando (San Salvador : Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2004)
Anexos
Tesis (Licenciado/a en Administración de Empresas) -- Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Reseña histórica de la banca comercial
Productos y servicios
Los procesos de calidad en la banca comercial
Estrategías de fidelización en la banca comercial