Calles Maravilla, D. A., Ramírez Cortéz, M. d. l. A., Guardado Quele, J. R., & Alvarenga Barrera, C. (2001). Programas y Procedimientos de Auditoría Operativa aplicada al área de atención al cliente: Caso ilustrativo. San Salvador: Universidad de El Salvador.

Calles Maravilla, Dilsia Azucena, Marina de los Angeles Ramírez Cortéz, José Raúl Guardado Quele, and Carlos Alvarenga Barrera. Programas Y Procedimientos De Auditoría Operativa Aplicada Al área De Atención Al Cliente: Caso Ilustrativo. San Salvador: Universidad de El Salvador, 2001.

Calles Maravilla, Dilsia Azucena, Marina de los Angeles Ramírez Cortéz, José Raúl Guardado Quele, and Carlos Alvarenga Barrera. Programas Y Procedimientos De Auditoría Operativa Aplicada Al área De Atención Al Cliente: Caso Ilustrativo. San Salvador: Universidad de El Salvador, 2001.