Programas y Procedimientos de Auditoría Operativa aplicada al área de atención al cliente: Caso ilustrativo - Calles Maravilla, Dilsia Azucena; Ramírez Cortéz, Marina de los Angeles; Guardado Quele, José Raúl; Alvarenga Barrera, Carlos (San Salvador : Universidad de El Salvador, 2001)
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Anexos
Tesis (Licenciado en Contaduría Pública) -- Universidad de El Salvador
Antecedentes de la Auditoría en El Salvador
Generalidades de la Atención al Cliente
Conceptos Relacionados con la Atención al Cliente