Gutiérrez Cisneros, S. C., Montalvo Henríquez, C. A., Trejo Ramírez, E. Y., & Castro, M. R. (2003). Propuesta de un modelo de atención al cliente, para la eficiencia en la Prestación de Servicios de la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Unión. San Salvador: Universidad de El Salvador.

Gutiérrez Cisneros, Silvia Carolina, César Alexander Montalvo Henríquez, Elsy Yanira Trejo Ramírez, and Mamfredo Rifftofen Castro. Propuesta De Un Modelo De Atención Al Cliente, Para La Eficiencia En La Prestación De Servicios De La Alcaldía Municipal De La Ciudad De La Unión. San Salvador: Universidad de El Salvador, 2003.

Gutiérrez Cisneros, Silvia Carolina, César Alexander Montalvo Henríquez, Elsy Yanira Trejo Ramírez, and Mamfredo Rifftofen Castro. Propuesta De Un Modelo De Atención Al Cliente, Para La Eficiencia En La Prestación De Servicios De La Alcaldía Municipal De La Ciudad De La Unión. San Salvador: Universidad de El Salvador, 2003.