Factores psicosociales que inciden en el personal que labora en el área de atención al cliente y su incidencia en la calidad de atención al usuario - Contreras Romero, Susana Beatriz; García Villatoro, Heber Vidal; Rivas Portillo, Raquel Elizabeth; Arriola, Jaime Salvador; Morales, Mauricio Evaristo (San Salvador : Universidad de El Salvador, 2008)
Incluye glosario
Keywords: Personal de ventas -- Actitudes; Empleados de comercio -- Aspectos psicológicos; Comportamiento del consumidor