Cervantes Moreno, A. D., Alvarez Peraza, L. E., & Zavala Alvarez, F. (1997). "Reingeniería de los proceso de servicio al cliente en las empresas distribuidoras de productos de consumo diario en El Salvador. Santa Ana: U.E.S..

Cervantes Moreno, Ana Doris, Luis Ernesto Alvarez Peraza, and Francisco Zavala Alvarez. "Reingeniería De Los Proceso De Servicio Al Cliente En Las Empresas Distribuidoras De Productos De Consumo Diario En El Salvador. Santa Ana: U.E.S., 1997.

Cervantes Moreno, Ana Doris, Luis Ernesto Alvarez Peraza, and Francisco Zavala Alvarez. "Reingeniería De Los Proceso De Servicio Al Cliente En Las Empresas Distribuidoras De Productos De Consumo Diario En El Salvador. Santa Ana: U.E.S., 1997.