Análisis e importancia de contar con un departamento de servicio al cliente en los supermercados del país - Tobar Martínez, Alma Lizeth; Merlos Guardado, Leo (San Salvador : Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 1999)
Anexos
Tesis (Licenciado en Administración de Empresas) -- Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Calidad en el servicio al cliente
Cliente externo
Cliente interno
Momentos de verdad