Kreitz Olmos, M. A., Morán Puente, S. C., Ochoa Ramírez, D. E., Rauda López, M. E., & Zablah, F. E. (2002). Evaluación del servicio al cliente en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas.

Kreitz Olmos, Miguel Angel, Sigfredo Carlos Morán Puente, Daniel Ernesto Ochoa Ramírez, Mónica Estefanía Rauda López, and Fidel Ernesto Zablah. Evaluación Del Servicio Al Cliente En La Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2002.

Kreitz Olmos, Miguel Angel, et al. Evaluación Del Servicio Al Cliente En La Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2002.