Evaluación del servicio al cliente en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas - Kreitz Olmos, Miguel Angel; Morán Puente, Sigfredo Carlos; Ochoa Ramírez, Daniel Ernesto; Rauda López, Mónica Estefanía; Zablah, Fidel Ernesto (San Salvador : Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2002)
Anexos
Tesis (Licenciado(a) en Administración de Empresas) -- Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Conceptos básicos de calidad
Conceptos básicos de atención
Características de los servicios
Diferencias entre productos y servicios
Keywords: Servicio al cliente; Mercadeo