Diseño de un programa de calidad en el servicio al cliente para la Alcaldía Municipal de Nueva San Salvador, Departamento de La Libertad - Vela Pérez, Guadalupe del Carmen; Rodríguez González, Karla Verónica; Avelar Chacón, Rosaura Araceli; Hernández de Barrera, Mélida (San Salvador : Universidad de El Salvador, 2003)
Anexos
Tesis (Licenciada en Administración de Empresas) -- Universidad de El Salvador
Generalidades de la Alcaldía de Nueva San Salvador y de la calidad en el servicio
Elementos importantes de la calidad
Calidad en el servicio basado en normas