Control de calidad total: claves, metodologías y administración para el éxito - Soin, Sarv Singh (México : Mcgraw-hill, 1997)
La revolución de la calidad
La obsesión por el cliente
El proceso de planeación
El ciclo de mejoramiento
Administración diaria del proceso
Participación de los empleados
Keywords: CONTROL DE CALIDAD; PROCESO DE PLANEACION; CALIDAD TOTAL